服務條款

ConvAIx 是一套社群訊息自動化平台。經你授權後，我們代你管理 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 商業帳號的留言與私訊，提供自動回覆、對話流程、聯絡人管理、跟進序列、AI 輔助回覆、表單、商品與訂單等功能。

我們以 Meta 技術供應商（Tech Provider）的身分運作，你不需要自行申請 Meta API 權限。相對地，服務完全依賴 Meta 平台，這一點的後果請見第八條。

• 你必須年滿 18 歲，且有權代表你所註冊的商業實體。
• 你必須是所連結粉專或 Instagram 帳號的合法擁有者或獲授權的管理者。連結你無權管理的帳號，我們會立即終止服務。
• 你必須提供正確的註冊資訊並保持更新。
• 你要為自己帳號下的所有活動負責，包括你邀請的團隊成員。發現帳號遭盜用請立即通知我們。

你完全負責透過本平台發送的所有內容，以及這些內容所引發的後果。你同意：

• 遵守 Meta Platform Terms、Messenger Platform Policy 與社群守則。
• 只在取得對方同意或符合 Meta 規則的情況下發送訊息。
• 遵守你所在地與收訊者所在地的個資與電子行銷法規。
• 對於你上傳到知識庫或商品目錄的內容，你擁有必要的權利。
• 身為你顧客資料的控制者，向你的顧客揭露你使用了自動化工具，並提供你自己的隱私政策。

我們的系統內建了 Meta 的 24 小時訊息窗口、留言私訊一次性限制等規則，但這些是輔助，不是免責。最終責任在你。

• 發送垃圾訊息、大量未經同意的推播，或使用購買而來的名單。
• 散布違法、詐騙、仇恨、色情或誤導性內容。
• 規避 Meta 的速率限制、政策限制或本平台的方案額度。
• 對本服務進行逆向工程、爬取、壓力測試或未經授權的滲透測試。
• 轉售或再授權服務，除非你使用的是代理商方案且經我們書面同意。
• 干擾其他用戶的使用，或試圖存取不屬於你的組織資料。

違反上述任一項，我們得不經預告暫停或終止你的帳號，且不退還已付費用。

• 各方案的功能與額度以後台計費頁面所載為準。
• 免費試用期滿後，若未選擇付費方案，帳號會轉為受限狀態，資料仍保留。
• 訂閱以月或年為週期，除非你在到期前取消，否則自動續期。
• 取消於當期結束時生效，你可以繼續使用到期末，我們不按比例退款。
• 發票逾期未付款，我們會在寬限期後暫停自動化功能，資料不會立即刪除。
• 價格調整我們會提前 30 天通知，並於你的下一個計費週期生效。
• 除法律另有規定或我們書面同意外，已付費用不予退還。

你上傳的內容、你的聯絡人名單與對話紀錄，所有權完全屬於你。你授權我們在提供服務的必要範圍內處理這些資料，僅此而已。

就你的顧客個人資料而言，你是資料控制者，我們是資料處理者，我們依你的指示處理。詳細作法見隱私政策。你可以隨時匯出你的資料。

平台本身的軟體、介面、商標與文件屬於我們。本條款只授予你在訂閱期間使用服務的權利，不移轉任何智慧財產權。

這一點我們寧可講清楚：本服務建立在 Meta 的 API 之上。Meta 可能在不預告的情況下變更 API、調整政策、限制權限，或停用特定粉專與應用程式。發生這類情況時，部分或全部功能可能中斷，而這不在我們的控制範圍內。

我們會盡合理努力儘快調整，但不對 Meta 造成的中斷、資料無法取得或帳號受限負責。同理，若你的粉專因為你發送的內容而被 Meta 處分，責任在你。

我們會盡合理努力維持服務運作，但不保證不中斷或無錯誤。服務按「現狀」提供，在法律允許的最大範圍內，我們不做任何明示或默示的擔保，包括適售性、特定用途適用性與不侵權。

AI 產生的回覆可能出錯或不準確。你有責任設定合適的信心門檻與真人接手機制，並為送出的內容負責。

在法律允許的最大範圍內，我們對任何間接、附隨、特別或衍生性損害不負責任，包括利潤損失、商譽損失或資料損失。

我們就本條款所生一切請求的累積責任總額，以你在請求發生前 12 個月內實際支付給我們的費用為上限。

• 你可以隨時在後台取消訂閱，或來信要求刪除帳號。
• 我們可在你重大違約時終止服務；非因違約的終止，我們會提前 30 天通知。
• 終止後你有 30 天可以匯出資料，之後我們依隱私政策刪除。

本條款以澳門特別行政區法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方應先誠信協商；協商不成，以澳門特別行政區有管轄權的法院為第一審管轄法院。

我們可能修訂本條款。重大變更會提前 30 天以電子郵件或後台通知告知；變更生效後你繼續使用服務，即視為接受。若不同意，你可以在生效日前終止訂閱。

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