資料刪除說明
生效日期：2026-08-18
你有權要求我們刪除持有的個人資料。這一頁說明三種身分各自的作法、我們會刪除什麼，以及需要多久。
方法一：從 Facebook 移除應用程式（最快）
如果你曾經用 Facebook 登入本平台，或曾授權我們管理你的粉專：
- 前往 Facebook 的「設定與隱私」→「設定」→「應用程式和網站」。
- 找到 ConvAIx 並點選「移除」。
- 勾選「一併刪除此應用程式的貼文與相片」（若有顯示）。
Facebook 會即時通知我們，系統隨即自動刪除。你會在 Facebook 上看到一組確認編號，可以用下方的欄位查詢進度。
方法二：登入平台後提出
如果你沒有用 Facebook 登入，或想刪除整個平台帳號，請用註冊時的電子郵件登入後台提出。為了避免有人冒名刪除別人的資料，我們可能會要求你驗證身分。
我們會在 30 天內完成並回覆你。
方法三：你是在某個粉專留言或私訊的消費者
我們是代粉專經營者處理資料的技術服務商，該粉專的經營者才是你資料的控制者。你有兩個選擇：
- 直接聯絡該粉專，要求刪除。這通常最快，因為他們可以在後台直接刪除你的聯絡人紀錄。
- 或使用上面的方法一。你在 Messenger 或 Instagram 上與該粉專的互動紀錄會一併從我們的系統刪除。
我們會刪除什麼
收到請求後，我們會刪除：
- 你的聯絡人紀錄，包含顯示名稱、頭像、標籤與自訂欄位。
- 你與粉專之間的全部私訊對話與訊息內容。
- 你的留言處理紀錄與自動回覆紀錄。
- AI 針對你的訊息所產生的問答紀錄。
- 你填寫的表單內容。
- 與你相關的點擊與互動分析事件。
- 若你是授權者：我們持有的存取權杖會立即失效並清除，相關粉專連結解除。
我們會保留的例外：已成立的訂單會保留金額與品項，但姓名、電話、地址等個人欄位會被清空。這是商家依法必須保存的交易與稅務紀錄。發票與付款紀錄同理。
如果你是平台帳號持有人
如果被刪除的 Facebook 帳號同時連結了一個付費的平台帳號，我們不會在收到自動請求時就直接刪除整個工作區——那裡面通常還有你的團隊成員、發票與客戶名單。我們會立即解除 Facebook 連結並清除權杖，然後以電子郵件與你確認是否要刪除整個帳號。
需要多久
- 自動請求（方法一）：通常幾分鐘內完成。
- 電子郵件請求（方法二）：30 天內。
- 備份資料：我們的加密備份最多保留 30 天，屆時一併淘汰。